Il mio articolo è bloccato in transito: cosa posso fare?

Sappiamo quanto possa essere frustrante quando il tuo ordine sembra fermo, soprattutto se il tracking non si aggiorna da diversi giorni. Per la natura delle spedizioni internazionali - in particolare dall'Australia verso destinazioni come Stati Uniti, Regno Unito ed Europa - i pacchi spesso passano attraverso più hub postali, controlli doganali e reti di partner, il che a volte può causare ritardi.

Se il tracking non si è mosso di recente, non preoccuparti: ecco cosa puoi fare:

Passaggio 1: Controlla attentamente i dettagli del tracking

Se hai utilizzato la nostra Pagina di tracciamento per visualizzare il tuo ordine:

• Clicca sul link del numero di spedizione/tracking mostrato nella nostra pagina di tracciamento: verrai reindirizzato al sito del corriere.
• Lì potrai vedere una cronologia più dettagliata del percorso del tuo pacco e lo stato attuale.

Nota bene: una volta che il pacco è stato spedito, non siamo più in grado di controllarne o accelerarne il movimento. I corrieri e le autorità doganali gestiscono tutti i punti di transito, ma la pagina di tracciamento del corriere avrà sempre le informazioni più aggiornate.

Passaggio 2: Concedi un po' di tempo in più

A volte lo stato del tracking può non aggiornarsi per diversi giorni anche se il pacco sta comunque proseguendo nella rete. Questo può dipendere da:

• Procedure di sdoganamento
• Elevati volumi di pacchi
• Ritardi negli hub di trasferimento internazionali

In molti casi, i pacchi riprendono a muoversi senza che sia necessario alcun intervento. Ti consigliamo di attendere qualche giorno in più per vedere se il tracking si aggiorna.

Passaggio 3: Contatta direttamente il corriere (se sei preoccupato)

Puoi contattare direttamente il corriere per maggiori informazioni. Nella pagina di tracciamento del corriere (accessibile cliccando sul tuo numero di tracking), cerca una sezione Contatti o Assistenza: spesso offrono opzioni via chat, email o telefono.

I corrieri possono fornire maggiori dettagli su:

• Blocchi in dogana
• Scansioni mancanti
• Ritardi dovuti al meteo o a problemi di instradamento

Passaggio 4: Hai ancora bisogno di aiuto?

Se hai parlato con il corriere e hai ancora bisogno di supporto, oppure se il pacco è in forte ritardo, non esitare a contattare il nostro Team di Assistenza Clienti. Assicurati di includere:

• Il numero d'ordine
• Un riepilogo della tua interazione con il corriere
• Eventuali screenshot o dettagli del tracking in tuo possesso

Questo ci aiuterà a inoltrare ulteriormente la segnalazione, se necessario.

In sintesi:

• Traccia il tuo ordine usando la nostra pagina di tracciamento e clicca per accedere al sito del corriere per informazioni dettagliate
• La maggior parte dei pacchi "bloccati" è semplicemente in attesa a un checkpoint e riprenderà a muoversi a breve
• Contatta il corriere se vuoi verificare lo stato o richiedere assistenza
• Contattaci se hai fatto tutto quanto sopra e hai ancora bisogno di aiuto

Grazie per la pazienza e la comprensione: le spedizioni internazionali possono essere imprevedibili, ma siamo sempre qui per supportarti quando serve!