Perché il mio ordine è stato restituito?

A volte, i pacchi che non vengono ritirati in tempo presso l’ufficio postale o il punto di consegna locale vengono restituiti a noi. Sappiamo che può essere frustrante, quindi ecco una breve spiegazione del perché succede e cosa puoi fare dopo.

Motivi comuni per la restituzione dei pacchi:

• Il pacco non è stato ritirato entro il periodo di giacenza previsto presso l’ufficio postale o il punto di ritiro locale.
• L’indirizzo di consegna era incompleto o errato, quindi il corriere non è riuscito a consegnarlo.
• Sono stati effettuati più tentativi di consegna, ma non c’era nessuno disponibile a ricevere il pacco.
• Il pacco è stato rifiutato al momento della consegna.

I tempi di giacenza dipendono dal corriere

Ogni servizio postale ha le proprie regole su quanto tempo trattiene i pacchi per il ritiro prima di restituirli:

• Alcuni corrieri trattengono i pacchi fino a 14 giorni.
• Altri potrebbero trattenerli solo 5-7 giorni prima di restituirli.

Questi tempi variano in base al corriere, alla località e al tipo di servizio.

Come posso sapere se il mio pacco è in attesa di ritiro?

La maggior parte dei corrieri lascia un avviso di giacenza o ti invia una notifica via SMS o email quando viene effettuato un tentativo di consegna e il tuo pacco è pronto per il ritiro. Ti consigliamo di:

• Controllare regolarmente lo stato del tuo ordine sulla nostra pagina di tracciamento.
• Tenere d’occhio eventuali notifiche di consegna da parte del corriere.
• Contattare direttamente il corriere se pensi che sia stato effettuato un tentativo di consegna ma non hai ricevuto alcuna notifica.

Cosa succede se il mio ordine viene restituito a voi?

Se il tuo pacco viene restituito a noi, ti contatteremo non appena rientra presso la nostra sede. Potrai quindi scegliere di:

• Far rispedire il tuo ordine (nota: potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi), oppure
• Ricevere un rimborso del costo degli articoli, al netto delle spese di spedizione originali (in base alla nostra politica di reso).

Hai bisogno di assistenza?

Se pensi che il tuo ordine sia stato restituito per errore o non hai ricevuto alcuna notifica di consegna, ti invitiamo a contattare il nostro team di supporto. Siamo qui per aiutarti a verificare e trovare la soluzione migliore per te.