Perché il mio ordine è in ritardo?

Da Sierra Pet Meds, lavoriamo duramente per assicurarci che il tuo ordine venga preparato e spedito il più rapidamente possibile. Tuttavia, possono verificarsi ritardi occasionali dovuti a fattori al di fuori del nostro controllo, come arretrati nell’evasione o problemi con i vettori di spedizione.

Comprendiamo perfettamente quanto i ritardi possano essere frustranti e apprezziamo davvero la tua pazienza. Di seguito trovi alcune cause comuni dei ritardi di spedizione e cosa puoi fare se il tuo ordine sta impiegando più del previsto.

Possibili cause del ritardo

Ritardi nell’evasione Il nostro team mira a elaborare e spedire tutti gli ordini entro le tempistiche abituali. Tuttavia, durante periodi intensi come saldi, festività o picchi stagionali, la spedizione potrebbe richiedere un po’ più di tempo del solito. Facciamo del nostro meglio per rispettare la tabella di marcia, ma possono verificarsi arretrati occasionali.

Ritardi del corriere Una volta spedito l’ordine, i tempi di consegna dipendono dalle prestazioni dei vettori locali e internazionali. Sdoganamento, passaggi di consegna in transito, scioperi o problemi logistici imprevisti possono influire sulla tempistica finale di consegna.

Cosa puoi fare

Traccia il tuo ordine Puoi seguire l’avanzamento del tuo ordine nella nostra pagina di tracciamento utilizzando il numero d’ordine oppure il numero di tracking/spedizione. Una volta spedito, non siamo in grado di influenzare i processi del corriere o della dogana, ma la pagina di tracciamento fornirà sempre gli aggiornamenti più recenti. Se il tracking non si aggiorna da alcuni giorni, potrebbe comunque essere in movimento all’interno dei sistemi. Non hai ricevuto l’email di tracking? Controlla la cartella spam o posta indesiderata. Puoi anche usare il numero d’ordine (dal checkout) per tracciare direttamente il tuo ordine.

Contatta il nostro team Se sei preoccupato per la consegna o hai bisogno di aiuto per capire lo stato del tracking, non esitare a contattare il nostro team di supporto. Faremo del nostro meglio per aiutarti o condividere eventuali aggiornamenti ricevuti dal corriere. Puoi anche consultare il sito del corriere per annunci generali di ritardi o avvisi di servizio.

Concedi un po’ di tempo in più Ti chiediamo gentilmente comprensione e pazienza durante eventuali ritardi, soprattutto quelli causati da fornitori di spedizione terzi.

Nota bene: Le consegne internazionali richiedono in genere 2-3 settimane in media. I tempi di consegna effettivi possono variare in base alla tua posizione e ai tempi di sdoganamento del tuo Paese.

Clienti in Israele: Le consegne verso Israele stanno attualmente registrando tempi di transito più lunghi del normale. Ciò è dovuto alla ridotta disponibilità di voli, a controlli di sicurezza più rigorosi e ad arretrati di lavorazione presso Israel Post. Sebbene le spedizioni siano ancora accettate e consegnate, consigliamo di prevedere tempi aggiuntivi oltre le stime standard.

Grazie ancora per la tua pazienza e per il continuo supporto.