Il tracking dice che l’ordine è stato consegnato, ma non l’ho ricevuto. Come mai?

Sappiamo quanto possa essere frustrante quando un pacco risulta consegnato ma non si riesce a trovarlo. Ecco alcuni passaggi che puoi seguire per aiutarti a localizzarlo:

• Controlla nei dintorni della tua abitazione - Verifica tutti i possibili punti di consegna, inclusi la porta d’ingresso, dietro bidoni o vasi, nella cassetta della posta, nel posto auto coperto, in garage o negli ingressi laterali.
• Chiedi a chi vive con te - Un coinquilino, il partner o un familiare potrebbe averlo ritirato senza dirtelo.
• Verifica con i vicini o con l’amministratore/portineria - A volte i pacchi vengono lasciati a qualcuno nelle vicinanze o ritirati dalla reception.
• Ricontrolla l’indirizzo di consegna - Consulta la conferma d’ordine per assicurarti che l’indirizzo fornito fosse corretto e completo.
• Contatta l’ufficio postale o il deposito del corriere locale con il numero di tracking - spesso possono confermare dove è stato lasciato il pacco.

In alcuni casi, i corrieri possono segnare un pacco come consegnato leggermente prima dell’effettiva consegna, quindi consigliamo di attendere ancora qualche ora o fino al giorno lavorativo successivo.

Se hai effettuato questi controlli e il tuo pacco risulta ancora mancante, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla scansione "Delivered" così possiamo verificare il caso.

La nostra policy:

Quando un pacco risulta consegnato con successo dal corriere, in genere non siamo in grado di emettere un rimborso, poiché dobbiamo basarci sulla conferma ufficiale di consegna. Questa policy garantisce equità per tutti i clienti.

Soluzione di cortesia:

In rari casi in cui un pacco non possa essere localizzato dopo aver completato tutti i controlli, potremmo offrire una soluzione di cortesia una tantum:

• Una nuova spedizione degli articoli, oppure
• Credito in negozio pari al valore del tuo ordine (senza scadenza)

Questo approccio garantisce che tu venga assistito, mantenendo al contempo equità per tutti i clienti.