Perché non ho ricevuto l’ordine completo?

Per farti arrivare i prodotti il più rapidamente possibile, a volte spediamo gli ordini in più colli/spedizioni separate, soprattutto se gli articoli provengono da magazzini diversi. È del tutto normale e non c’è nulla di cui preoccuparsi.

Se sembra mancare qualcosa dal tuo ordine, ecco cosa controllare:

1. Controlla attentamente l’imballaggio Gli articoli più piccoli o i multipack (ad esempio, una confezione da 6 divisa in 2 pacchi da 3) potrebbero essere inseriti all’interno dell’imballaggio protettivo e risultare facili da non notare.

2. Controlla la fattura all’interno del pacco Se il tuo ordine è stato diviso in più spedizioni, la fattura indicherà quali articoli sono inclusi nella scatola che hai ricevuto. Gli articoli non elencati arriveranno in un pacco separato.

3. Controlla l’email per gli aggiornamenti di tracciamento Ogni spedizione ha il proprio numero di tracciamento. L’email Ordine spedito mostrerà chiaramente quali articoli sono in ciascun pacco. Se non hai ricevuto quell’email, controlla la cartella spam o posta indesiderata.

Puoi tracciare ogni pacco singolarmente utilizzando i link di tracciamento presenti nella tua email oppure visitando la nostra Tracking Page.

Manca ancora qualcosa? Se hai controllato tutto quanto sopra e sembra mancare ancora qualcosa, contattaci indicando il tuo numero d’ordine e il nostro team sarà felice di aiutarti.